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  1. FAQ

FAQ

Q. 월드원 체어를 구매했는데, 냅레스트를 별도로 구매할 때 유의사항이 있나요?+
A. 월드원은 All Mesh로 매쉬의 종류가 2가지로 나눠집니다.
고객이 육안으로 보기에 차이점을 구별하기 쉽지않아, 기존에 구매하신 매쉬가 케스케이드인지 핀스트라이프인지
사진을 찍어 카카오채널로 문의주시면 정확한 구매를 하실 수 있도록 안내를 드립니다.(Support > UserGuide > NapRest installation 참고)
Q. A/S신청 후에 택배로 AS부품을 받아서 혼자 교체를 할 수 있나요?+
A. 암패드와 바퀴 교체는 기사님 방문이 아닌 택배로 발송드려 직접 교체가 가능합니다.
설명서 참고하여 손쉽게 교체가 가능한 점 안내드립니다. (Support > UserGuide > Freedom Armpad replacement 참고)
Q. 모니터암 구매시, 현재 사용하고 있는 모니터 어떤 사양을 체크해야하나요? +
A. 모니터 구매 사이트를 확인하여, 받침대 제외 모니터 무게를 확인하시면 됩니다.
M2.1모니터암 2.3 – 7kg / M8.1모니터암 2.7 - 12.7kg / M10모니터암 9 - 21.8kg (곡선형은 상세페이지 참고)
Q. 풋레스트 사용시 고무 패드가 분리되는 현상이 있는데 어떻게하나요?+
A. 유동적으로 움직이는 곡선형 받침이다보니 고무 패드가 밀리어 분리되는 현상이 있을 수 있습니다.
티앤제이 CS팀에 A/S요청주시면 고무 패드를 택배로 발송드립니다.
붙이실 때 3M 테이프로 이중 접합해 부착 후 사용하시면 보다 오래 사용하실 수 있습니다.
Q. 지방에서 의자를 사용중인데 A/S 신청하면 기사님이 직접 방문하시나요?+
A. 동선에 따라 배송스케줄이 정해지는데, 지방건은 일괄적으로 처리되다보니 매번 방문이 어려울 수 있습니다.
대체의자를 공박스에 담아 고객님께 택배 발송드리면 고객님께서 A/S받으실 의자를 공박스에 담아 보내시고 대체의자를 사용하시는 동안 조속히 수리하여 발송드립니다.
(동일한 방법으로 대체의자 공박스에 담아 회수)
Q. 플롯테이블이 잘되다가 작동이 안되는 현상이 일어납니다.+
A. 해당 현상은 제품의 고장이 아니고, 사용 중 안전상의 이유로 락이 걸린 현상으로 성인 2명이 양쪽에 다릿발을 밟아
무게를 준 뒤에 레버를 누른채 힘있게 위로 올리고 내림을 반복하면 락이 해제되어 작동이 됩니다.
이후 해결되지않는다면 카카오채널 통해 A/S 신청해주시기 바랍니다.
Q. A/S 규정 유,무상 서비스 기준이 궁금합니다. +
A. 제품별 품질 보증 기간 내에 무상 서비스 지원되며
고객 부주의 및 과실이 아닌 본사의 귀책인 경우에 해당됩니다.
본사 귀책은 휴먼스케일 본사 확인하여 무상 교체 진행됩니다

유상 서비스 기분은 품질 보증기간 경과, 고객 부주의 및 과실로 인한 하자 발생,
주의사항 미준수로 인한 하자는 진행방식에 따라 유상으로 처리됩니다.
(출장비 발생)
*구매일 기준 1년 이후 시공팀 방문시 출장비 발생

-중고 구매시 최초 구매자 구매 내역이 확인되야 A/S 접수가 가능합니다.
-제품 시리얼 넘버 확인 불가시 보증 대상에서 제외됩니다.
-티앤제이 구매건이 아닌 경우 A/S접수 시 방문출장비가 별도 발생됩니다.
-직접 수리를 하다가 고장난 경우 부품 비용 청구가 발생됩니다.
-수도권이외 지역은 택배로 A/S진행을 원칙으로 하고 있습니다.